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La nécessité ne connaît pas la loi” disait Saint Augustin. Ainsi, certains “clients” ou administrés, recourent parfois à l’apitoiement, l’agression verbale voire physique pour exprimer leurs émotions. Toutefois, insulter, bousculer, empoigner une personne parce qu’elle exerce son métier est non seulement inacceptable, mais aussi préjudiciable pour son bien-être.
Former les participants à la gestion des cas de vol en développant des compétences en interpellation discrète et en communication. Ils apprendront à établir un lien avec l’interpellé dès le trajet vers le local de traitement afin d’évaluer son niveau d’anxiété, d’agressivité et d’assurer sa collaboration. La formation leur permettra d’optimiser le placement des personnes…
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