Apports théoriques "Ex cathedra"

1. Bases légales et compréhension des facteurs déclencheurs

Cadre juridique suisse :

• • Définition et critères spécifiques de la maltraitance
  • Notions d’agression et de légitime défense
  • Omission de porter secours et état de nécessité licite
  • Responsabilité légale et protection du personnel soignant.

• Les 8 facteurs déclencheurs de défensivité et de violence

  • Facteurs biologiques et médicaux (douleur, démence, etc.)
  • Facteurs psychologiques et émotionnels (peur, stress, sentiment d’injustice…)
  • Facteurs environnementaux (bruit, promiscuité, conditions d’attente…)
  • Facteurs liés aux relations interpersonnelles et aux traumatismes passés

2. Développement de stratégies adaptées

Technique d’auto-débriefing individuel et en équipe

• • Analyse des émotions ressenties après une situation violente
  • Identification des valeurs touchées et de ses réactions
  • Retours d’expérience et axes d’amélioration en gestion des conflits

Communication non violente et écoute active

• • Exprimer un message clair et apaisant en situation tendue
  • Comprendre les besoins et émotions cachées derrière l’agressivité
  • Utilisation des techniques de reformulation et de désescalade verbale

3. Ateliers pratiques et techniques d’autoprotection

Mises en situation et gestion des agressions verbales. Cas pratiques et simulations :

• Rabaissement et dénigrement des prestations
• Insultes et provocations
• Menaces administratives : "Je vais porter plainte, je connais quelqu’un..."
• Menaces physiques : "Je vais revenir, je sais où tu habites..."
• Propositions indécentes et harcèlement sexuel
• Accusations de maltraitance par des proches ou patients
• Accusations de vol
• Gestion d’une personne désorientée en crise hallucinatoire auto-mutilante
• Négociation avec une personne suicidaire

4. Techniques d’autoprotection et de contention douce

Techniques d’autoprotection et de dégagement face aux agressions physiques

• • Parade et protection contre les coups
  • Dégagement en cas de saisie des mains et des bras
  • Libération en cas de saisie des vêtements et des cheveux
  • Techniques de stabilisation face à une personne désorientée et violente

Techniques d’immobilisation rapide avec des linges pour sécuriser les soins vitaux

• • Immobilisation des mains et bras
  • Contention douce des jambes et pieds
  • Sécurisation du patient tout en préservant son intégrité et en garantissant les soins

Apports théoriques "Ex cathedra"

Une base théorique est essentielle pour comprendre les mécanismes sous-jacents aux comportements agressifs et adopter une posture adaptée.

Echanges d'expériences

Les participants sont invités à partager leurs expériences et ressentis face aux situations conflictuelles vécues. Cette approche permet :

• Mises en situation réalistes pour expérimenter et ancrer les bons réflexes.
• Techniques concrètes et applicables immédiatement sur le terrain.
• Identifier les stratégies de gestion efficaces et les erreurs à éviter.
• Exprimer et surmonter les appréhensions liées aux interactions difficiles.
• Renforcer la solidarité et le soutien collectif, en montrant que chacun peut être confronté à ces défis et qu’il existe des solutions adaptées.

Analyse de vidéos 

L’utilisation de vidéos (réelles ou de fiction) permet d’illustrer des situations typiques de tensions. Cette analyse aide à :

• Observer les attitudes et comportements des patients et du personnel soignant face aux conflits.
• Comprendre les facteurs déclencheurs et les réponses les plus adaptées.
• Décortiquer les bonnes pratiques et erreurs courantes pour améliorer la gestion des interactions difficiles.

Ateliers pratiques et mises en situation 

L’apprentissage est renforcé par des exercices immersifs, où l’animateur joue le rôle d’un patient adoptant différents comportements problématiques. Ces jeux de rôle permettent aux participants de s’exercer à réagir de manière adaptée et professionnelle face à diverses attitudes.

Une approche immersive et pragmatique 

Grâce à cette combinaison d’approches didactiques, les participants développent des réflexes efficaces et une posture professionnelle pour faire face aux comportements des patients lors de soins à domicile. L’objectif est de leur donner les outils concrets pour gérer ces situations avec sérénité, assertivité et professionnalisme, tout en garantissant un climat sécurisant pour eux et pour les patients.

Option 1 : 2 jours consécutifs ou à une semaine d'intervalle.

Idéalement, la formation se déroule sur deux jours afin de permettre une assimilation progressive et approfondie des compétences nécessaires. Le premier jour est consacré à l’apprentissage des bases théoriques. Cette première étape donne aux participant·es une compréhension claire des enjeux et des bonnes pratiques avant d’aborder la mise en application.

Le second jour est entièrement dédié aux exercices pratiques et mises en situation, où chacun·e peut expérimenter les techniques apprises face à différents profils d’interpellé·es. Ce format favorise une montée en compétence progressive et une meilleure préparation aux situations réelles.

Option 2 : 1 jour de formation

Une version condensée sur un seul jour est envisageable pour répondre à des contraintes de temps ou de disponibilité. Dans ce cas nous évaluons ensemble les éléments théoriques qui peuvent être allégés ou supprimés selon les besoins des participant·es, en se concentrant uniquement sur les notions essentielles. Le nombre d’ateliers pratiques est également réduit, mais les mises en situation restent ciblées sur les scénarios les plus fréquents. Bien que cette formule soit plus rapide, elle garantit tout de même une sensibilisation efficace et des outils concrets pour gérer l'ensemble des situations en toute sécurité.

A convenir

Option 1 : 2 jours avec 1 formateur → CHF 4'600
Un formateur unique assure la formation complète sur deux jours, avec un accompagnement progressif et structuré.

Option 2 : 1er jour avec 1 formateur, 2e jour avec 2 formateurs → CHF 5'300
Un formateur le premier jour pour l’apprentissage des bases, puis renforcement avec un second formateur le deuxième jour pour plus de sécurité et un suivi individualisé lors des exercices de frappe et de dégagement.

Option 3 : 2 jours avec 2 formateurs → CHF 6'000.

Encadrement optimal avec deux instructeurs tout au long de la formation, assurant un suivi renforcé, un apprentissage plus dynamique et plus de sécurité.

• Le support de cours est inclus dans tous les tarifs.
• Tarifs négociables sur demande, notamment pour les associations à but non lucratif ou en cas de réservation de plusieurs sessions de formation.
• Nous adaptons nos offres en fonction de vos besoins et contraintes budgétaires.

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