Apports théoriques "Ex cathedra"

À travers une approche mêlant apports théoriques, échanges d’expériences, analyse de vidéos et mises en situation immersives, les participant·es apprendront à :

• Prioriser leur sécurité physique et émotionnelle en identifiant les situations à risque et en sachant quand interrompre une mission et contacter les forces de l’ordre.
• Maîtriser les bases légales essentielles pour agir en toute légitimité et connaître leurs droits et responsabilités.
• Comprendre les déclencheurs d’émotions négatives pouvant mener à des comportements agressifs ou anxieux et apprendre à anticiper les réactions.
• Utiliser la communication non violente pour désamorcer les tensions et maintenir une posture neutre.
• Gérer des situations sensibles, notamment face à des personnes sous influence, en crise psychotique ou présentant un danger pour elles-mêmes ou autrui.

Programme détaillé

1.Sécurité avant tout : préserver son intégrité

• La priorité absolue est la sécurité physique et émotionnelle du·de la médiateur·rice.
• Reconnaître une situation dangereuse et savoir interrompre une mission sans culpabilité.
• Procédure d’alerte : comment signaler une situation à la police et transmettre les informations essentielles.

2. Bases légales essentielles

• Les biens juridiquement protégés : Comprendre ce que la loi permet de défendre.
• Les types d’agression et réactions adaptées : connaître les 3 catégories d'agressions, à savoir ; les agressions verbales, les voies de faits et les agressions physiques.
• La légitime défense et aide à la légitime défense : Quand et comment la loi m'autorise à repousser une agression.
• L’état de nécessité licite : Quand la loi autorise à "commettre une infraction contrôlée" pour éviter un dommage plus grave. Par exemple, casser la vitre d'une voiture pour secourir un bébé en danger.
• Obligation de porter secours : comprendre dans quelle mesure nous sommes tenus de porter secours à un individu en danger.

3. Comprendre les déclencheurs d’agressivité et d’anxiété

• Identifier les facteurs émotionnels et contextuels pouvant mener à une montée en tension.
• Repérer les signes précurseurs d’un passage à l’acte (tonalité, posture, langage corporel).
• Différencier une opposition idéologique, une crise psychotique et une agressivité imminente.

4. Techniques de médiation et de communication non violente

• Maintenir une neutralité absolue pour ne pas être perçu·e comme une menace ou un adversaire.
• Sensibiliser sans jugement, en exposant factuellement les enjeux d’une situation.
• Convaincre par la communication pacifique, en favorisant un échange calme et structuré.
• Transformer un échange hostile en dialogue constructif, même face à une forte opposition.

5. Techniques pour gérer les comportements et propos déplacés

• Réagir face à des phrases telles que : "Vous ne servez à rien !" "C’est moi qui vous paye avec mes impôts !" "Vous êtes de leur côté !"
• Insultes, rabaissements et tentatives de discréditation.
• Intimidation et menaces verbales ou physiques.
• Savoir fixer des limites claires sans escalader le conflit.
• Adapter son attitude et son langage en fonction du niveau d’hostilité.

6. Faire face aux personnes en crise ou en état d’altération

• Personnes alcoolisées ou sous l’influence de substances : reconnaître les signes, adopter une posture rassurante et éviter l’escalade.
• Personnes en crise psychotique : comprendre les mécanismes et utiliser les bons outils de communication.
• Personnes suicidaires ou en automutilation : identifier les signaux d’alerte et savoir mobiliser les services adaptés.
• Personnes en crise de panique ou en détresse émotionnelle : sécuriser la personne et favoriser un retour au calme.

Ateliers pratiques et mises en situation

Jeu de rôle immersif avec le·la formateur·rice incarnant différents profils de personnes en situation de conflit :

• L’opposant·e : refuse tout échange et cherche à provoquer un conflit.
• Le·la rabaissant·e : tente de ridiculiser le·la médiateur·rice et de minimiser son rôle.
• Le·la hautain·e : adopte une posture condescendante et méprisante.
• L’agressif·ve : expressions verbales et gestuelles menaçantes.
• Le·la menaçant·e avec arme : comment réagir sans aggraver la situation.
• La personne sous influence : adapter son discours face à une personne en état d’altération.
• La personne en crise psychotique : stratégies pour éviter de déclencher un passage à l’acte.
• Le·la suicidaire ou en automutilation : techniques d’écoute et protocoles d’alerte.

Bénéfices de la formation

• Développer des réflexes de protection pour assurer sa sécurité et celle des autres.
• Maîtriser les techniques de communication non violente pour apaiser les tensions et désamorcer les conflits.
• Apprendre à reconnaître les signaux de danger et savoir adapter son intervention.
• Gérer les interactions complexes avec des individus en détresse sans compromettre sa neutralité.
• Comprendre les limites de son rôle et savoir à quel moment faire appel aux forces de l’ordre.