Cette formation vise à sensibiliser les participants·es aux comportements préventifs et sécuritaires à adopter en cas de braquage lors de la fermeture des magasins. Ils découvriront la réalité d’un braquage, ses risques physiques et psychologiques, apprendront à détecter les signes avant-coureurs grâce à des compétences de contre-observation, définiront des stratégies de prévention et acquerront des réflexes adaptés pour minimiser les risques d’agression.
Adopter les bons réflexes en cas de braquage
Face à un braquage, le personnel subit un stress intense, mêlant peur, sidération et risque de réactions inadaptées. Même si statistiquement, la quasi-totalité des braquages ne provoquent pas de violences physiques, l’impact émotionnel reste profond. Une mauvaise réaction (geste brusque, résistance) peut toutefois augmenter le danger. Il est crucial d’adopter les bons réflexes : rester calme, suivre les consignes et éviter toute escalade. Préserver son intégrité physique et psychique passe aussi par une prise en charge post-événement, en identifiant ses besoins et en bénéficiant d’un soutien pour surmonter le traumatisme.
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Objectifs généraux
Le personnel de vente.
Apports théoriques "Ex cathedra"
- Comprendre la dynamique d’un braquage et ses conséquences possibles
- Identifier les facteurs déclencheurs de comportements violents
- Reconnaître et prendre en charge les effets psychiques d’un choc post-traumatique
- Appliquer des techniques simples pour assurer leur sécurité et celle des autres
- Remplir une fiche de signalement de personne
- Réagir avec calme et discernement grâce à des mises en situation réalistes.
Contenu de la formation
1. Comprendre la réalité des braquages :
- les braquages, une réalité marquée par de fortes émotions, mais rarement de violences physiques.
- Les conséquences habituelles sont un stress immédiat, éventuel choc post-traumatique.
- Déconstruire les idées reçues et réduire les craintes inutiles.
2. Les facteurs déclencheurs de comportements violents :
- Ce qui peut aggraver une situation : gestes brusques, résistance, confrontation.
- Comment identifier les signaux de tension et les comportements à éviter.
3. Reconnaître et gérer les effets d'un choc post-traumatique
- Signes d’un stress post-traumatique après un braquage.
- Les bonnes pratiques pour accompagner une personne en état de choc.
- Mesures à prendre après l’événement : soutien, déclaration, suivi.
Ateliers pratiques
Des exercices immersifs pour mieux gérer ses émotions. Les participants vivront des scénarios réalistes inspirés de situations possibles. Ces mises en situation permettent :
- Éprouver ses réactions émotionnelles face à une situation stressante.
- S'entraîner à adopter les bons gestes (calme, posture, communication).
- Acquérir des réflexes sécuritaires à travers des automatismes verbaux et physiques.
Le formateur jouera différents rôles pour recréer un contexte crédible, tout en assurant une approche bienveillante et rassurante. L’objectif n’est pas de générer de l’anxiété, mais de donner confiance aux participants en leur montrant qu’une réaction adaptée permet de limiter les risques.
Apports et conseils pratiques de l'animateur :
- Expérience en protection personnelles et gestion de crise.
- Analyse de l'environnement.
- Techniques de communications adaptées pour désamorcer un conflit.
- Un climat bienveillant pour apprendre sereinement.
- Alternance entre apports théoriques, études de cas et mises en situation.
- Échanges interactifs et partages d’expériences pour enrichir l’apprentissage.
- Formation axée sur la mise en confiance et la gestion émotionnelle.
Cette formation a pour but de rassurer plutôt que d’inquiéter. En adoptant des comportements simples et en comprenant mieux la dynamique d’un braquage, les participants seront mieux préparés à faire face à cette situation sans stress excessif.
Option 1 : 2 jours consécutifs ou à une semaine d'intervalle.
Idéalement, la formation se déroule sur deux jours afin de permettre une assimilation progressive et approfondie des compétences nécessaires. Le premier jour est consacré à l’apprentissage des bases théoriques. Cette première étape donne aux participant·es une compréhension claire des enjeux et des bonnes pratiques avant d’aborder la mise en application.
Le second jour est entièrement dédié aux exercices pratiques et mises en situation, où chacun·e peut expérimenter les techniques apprises face à différents profils d’interpellé·es. Ce format favorise une montée en compétence progressive et une meilleure préparation aux situations réelles.
Option 2 : 1 jour de formation
Une version condensée sur un seul jour est envisageable pour répondre à des contraintes de temps ou de disponibilité. Dans ce cas nous évaluons ensemble les éléments théoriques qui peuvent être allégés ou supprimés selon les besoins des participant·es, en se concentrant uniquement sur les notions essentielles. Le nombre d’ateliers pratiques est également réduit, mais les mises en situation restent ciblées sur les scénarios les plus fréquents. Bien que cette formule soit plus rapide, elle garantit tout de même une sensibilisation efficace et des outils concrets pour gérer l'ensemble des situations en toute sécurité.
A convenir
Option 1 : CHF 2'300 par jour → 1 formateur
Formation complète dispensée par un formateur spécialisé, avec des exercices pratiques et des mises en situation encadrées.
Option 2 : CHF 2'800 par jour → 1 formateur + 1 comédienne
Cette option inclut la présence d’une comédienne pour des mises en situation plus réalistes, favorisant un apprentissage immersif et interactif.
- Le support de cours est inclus dans tous les tarifs.
- Ajout d’un comédien supplémentaire : CHF 500 par jour et par comédien(ne).
- Tarifs négociables sur demande, notamment pour les associations à but non lucratif ou en cas de réservation de plusieurs sessions de formation.
- Nous ajustons nos offres selon vos besoins et votre budget.
Aucun
Citation du jour
« Mieux vaut être préparé et confiant que surpris et paniqué ! »– Anonyme
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Questions fréquentes
Pour assurer le bon déroulement de la formation, le lieu doit être équipé des éléments suivants :
- Salle de formation : suffisamment spacieuse pour permettre les déplacements et la mise en place des jeux de rôle.
- Mobilier : tables et chaises disposées de manière modulable pour favoriser les échanges et les ateliers pratiques.
- Équipements audiovisuels : un beamer (vidéoprojecteur) ou un écran pour les présentations et l’analyse de vidéos.
- Support d’écriture : un flipchart (paperboard) pour noter les points clés, les synthèses et faciliter les échanges interactifs.
Un aménagement adapté et ergonomique garantira une expérience d’apprentissage optimale pour tous les participants.
Organisation et cadre des exercices pratiques
Afin de garantir un apprentissage efficace tout en évitant toute situation anxiogène pour des tiers, les mises en situation ne peuvent pas se dérouler dans les espaces de vente ouverts au public.
Pourquoi ?
- L’utilisation d’accessoires tels que des cagoules ou des armes factices pourrait provoquer la panique parmi les clients.
- Des cris ou des gestes brusques pourraient être mal interprétés par des personnes non informées, entraînant une confusion inutile.
- Il est essentiel d’éviter tout risque d’alerte non maîtrisée pouvant entraîner l’intervention des forces de l’ordre en situation réelle.
Solutions adaptées : un cadre sécurisé et maîtrisé
Pour concilier formation immersive et prévention des malentendus, les exercices se dérouleront :
- Dans une zone privée, par exemple les arrière-boutiques ou un local de formation dédié.
- Hors de la vue et de l’audition des clients, en limitant les volumes de voix et en excluant tout langage ou comportement pouvant être perçu comme agressif ou offensant.
Communication et sécurité
- Informer les forces de l’ordre avant et après chaque session d’exercice pour éviter toute intervention inopinée.
- Communiquer en interne auprès des équipes non concernées afin d’éviter tout malentendu et de garantir une atmosphère sereine.
Ces précautions garantissent une formation réaliste mais sans risque d’inquiéter inutilement les clients ou les employés. L’objectif reste de former sans générer de stress supplémentaire pour l’environnement de travail.
Renforcez le réalisme de la formation avec des comédiens professionnels
Pour une immersion encore plus réaliste, il est possible, si le client le souhaite, de faire appel à des comédiennes et comédiens professionnels en complément du formateur, qui joue déjà les jeux de rôle lors des exercices pratiques.
L’intervention de comédiens permet de diversifier les mises en situation, d’introduire une plus grande variété de profils et de réactions et ainsi de renforcer l’expérience et la préparation des participants face à des cas concrets.
Si cette option est choisie, un supplément de CHF 500.00 par jour et par comédien sera appliqué.
Cette possibilité offre une opportunité unique de s’entraîner dans des conditions proches de la réalité, garantissant une montée en compétence plus efficace et une meilleure préparation aux situations complexes.
Une approche réaliste et rassurante
Contrairement aux idées reçues, la grande majorité des braqueurs n’ont aucune intention de blesser le personnel de vente. Leur objectif principal est de prendre l’argent aussi rapidement que possible et de s’enfuir avant l’arrivée de la police.
Les faits le prouvent :
- De nombreuses vidéos de braquages montrent des vendeurs qui, par peur ou par réflexe, tentent de s’opposer physiquement aux voleurs. Pourtant, dans la plupart des cas, les braqueurs ne répliquent pas par la violence et cherchent simplement à accélérer leur fuite.
- Ces criminels ne sont généralement pas là pour s’attaquer aux employés, mais pour minimiser les risques pour eux-mêmes en évitant toute escalade qui pourrait alourdir leur peine en cas d’arrestation.
Une formation rassurante, avec une touche de légèreté
Dans cette formation, nous ne cherchons pas à accentuer la peur, mais à la déconstruire.
Nous apportons une approche positive et rassurante, qui permet aux participants de prendre conscience qu’ils ne risquent quasiment rien, à condition d’adopter les bons réflexes de comportement et de communication.
Un peu d’humour, pourquoi ?
- Parce que l’humour est un excellent anti-stress et permet d'amcrer des réflexes plus facilement.
- Parce qu’il est important de démystifier l’image du braqueur violent systématique et de comprendre que dans 90 % des cas, une réaction calme et maîtrisée suffit à traverser l’événement sans encombre.
- Parce que le but de cette formation est de rassurer et non d’inquiéter.
Nous voulons que chaque participant ressorte plus confiant et préparé, et non plus stressé qu’en arrivant !
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