A l’instar d’autres lieux, les transports publics sont devenus l’une des « cibles » d’individus aux comportements déplacés. Actes de vandalisme, troubles de l’ordre public, agressions verbales et physiques ; les professionnels ne sont pas épargnés par ce phénomène grandissant.
Dès lors, il est essentiel de préparer vos chauffeurs et contrôleurs à faire face à ces situations, tout en préservant leur sécurité et celle des autres usagers. En effet, l’anticipation est primordiale car, qu’elle soit d’ordre psychologique, verbale ou physique, la « violence » subie peut avoir des conséquences désastreuses pour les personnes qui la vivent.
Or, développer les compétences en communication et en gestion des émotions, contribue à réduire considérablement les effets de stress et de démotivation.
Cette formation vise à comprendre les facteurs de violence et les déclencheurs de stress pour mieux gérer ses émotions et anticiper les tensions. Elle enseigne des techniques de communication adaptées à diverses situations (public varié, insultes, menaces, etc.) et des gestes d’auto-protection pour se défendre dans des espaces restreints.
Mieux connaître les facteurs générateurs de violence, en vous et chez vos interlocuteurs, afin d'anticiper et limiter les tensions par une communication gagnant / gagnant.
Explorer vos activateurs de stress susceptibles d'altérer votre savoir faire. Cette connaissance vous permettra de mieux gérer vos émotions, pendant et après les événements.
Développer des techniques de communication pour faire face aux diverses situations (adultes, jeunes, groupe d'individus, personnes désorientées, sous l'influence de drogue
ou d'alcool, insultes, menaces etc.)
Pratiquer des gestes d'autoprotection pour vous dégager d'une simple saisie ou pour faire face à des agressions dangereuses dans des milieux exigus tels que bus ou train.
Ce séminaire a pour ambition de vous aider à élaborer vos propres techniques. C'est pourquoi, il nécessite un réel engagement de votre part. Etudes de cas, jeux de rôles, intervisions et apports occasionnels de la vidéo, favorisent la transformation des principes théoriques présentés en actions concrètement applicables dans votre environnement. La mise à disposition d'un véhicule en vos dépôts serait un atout de formation précieux.
Qu'est-ce que le conflit ?
Comprendre les déclencheurs du conflit.
Identifier vos propres déclencheurs, afin de mieux gérer vos émotions.
Les diverses personnalités et leurs réactions
Identifier les types de personnalités et
leurs perceptions "du monde" afin d'adapter votre communication.
Les phénomènes de comportement en
"bande".
La communication paraverbale
Comprendre les mécanismes de votre
langage paraverbal et ses effets sur l'aggravation ou l'apaisement d'un conflit.
Les techniques de communication
Comment désamorcer les tensions lors des opérations de contrôle, afin de préserver l'image de l'entreprise de transports.
Appliquer des techniques de communication non-violente sur des cas concrets.
Réagir face aux agressions
Répondre aux insultes sans agresser.
Réagir face aux menaces verbales ou
avec arme, en minimisant les risques de passage à l'acte (menaces d'agression
physique, de mort, de destruction, etc.).
Comment se dégager de saisies ou d'agressions, à l'intérieur des véhicules.
Pratiquer des techniques d'intervention à plusieurs.
2 jours
A convenir
CHF 4'600.- (supports de cours compris).
Aide avec le chèque de formation...
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