Gérer les comportements agressifs en caisse
CHF4,600.00La nécessité ne connaît pas la loi” disait Saint Augustin. Ainsi, certains “clients” ou administrés, recourent parfois à l’apitoiement, l’agression verbale voire physique pour exprimer leurs émotions. Toutefois, insulter, bousculer, empoigner une personne parce qu’elle exerce son métier est non seulement inacceptable, mais aussi préjudiciable pour son bien-être.
