Travailler dans l’encadrement des requérants d’asile requiert des compétences avancées pour gérer des situations potentiellement violentes dues à des différences culturelles, une promiscuité difficile, des règles strictes et des décisions administratives. L’encadrant doit savoir détecter les tensions naissantes et disposer des outils nécessaires pour gérer les conflits tout en minimisant les risques pour lui-même, ses collègues et les requérants.
Développer une communication équilibrée pour poser des limites avec bienveillance, détecter et désamorcer les tensions, maîtriser ses émotions pour gérer le stress, résoudre les conflits de manière gagnant-gagnant, pratiquer des techniques de recadrage et se préparer à gérer les agressions et comportements inadéquats. Pour toute personne travaillant dans le domaine de l’asile.
Appliquer une communication permettant d’entretenir la juste distance relationnelle encadrant / requérant et de poser des limites avec fermeté et bienveillance.
Détecter les premiers signes de tension et interrompre l’escalade de manière adéquate.
Connaître les origines de vos émotions pour mieux maîtriser votre stress.
Gérer les conflits dans un état d’esprit gagnant/gagnant.
Entraîner des techniques de recadrement et / ou de médiation pour traiter les comportements inadéquats ou les tensions interpersonnelles.
Elaborer des « tactiques » de réaction et d’autoprotection, pour vous préparer à faire face aux divers types d’agressions (verbales, physiques, avec armes, auto-agression etc.)
Ce séminaire a pour ambition de vous aider à élaborer vos propres techniques. C'est pourquoi, il nécessite un réel engagement de votre part. Etudes de cas, jeux de rôles, intervisions et apports occasionnels de la vidéo, favorisent la transformation des principes théoriques présentés en actions concrètement applicables dans votre environnement professionnel.
Qu'est-ce que le conflit ?
Comprendre les déclencheurs du conflit.
Identifier vos propres déclencheurs, afin de mieux gérer vos émotions.
Les diverses personnalités et leurs réactions
Identifier les types de personnalités et leurs perceptions de la situation, afin d'adapter votre communication.
La communication paraverbale
Comprendre les mécanismes de votre langage paraverbal et ses effets sur l'aggravation ou l'apaisement d'un conflit.
Les techniques de communication
Désamorcer les tensions en créant un lien par le questionnement, l'écoute active et la reformulation.
Le cadre relationnel
Appliquer en permanence une autorité "humaniste" afin de maintenir la juste distance encadrant / requérant.
Déjouer les petits pièges relationnels sans rejeter les requérants.
Réagir face aux agressions
Répondre aux insultes sans agresser.
Réagir face aux menaces verbales ou avec arme, en minimisant les risques de passage à l'acte (menaces d'agression physique, de mort, de destruction, etc.).
Gérer les comportements autodestructifs (automutilation, menace de suicide etc.).
Connaître des tactiques d'intervention en équipe.
2 jours
A convenir
CHF 4'600.- (supports de cours compris)
Aide avec le chèque de formation...
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