Cette formation a pour but de préparer les médiateur·rices urbain·es à gérer efficacement les comportements agressifs et les tensions rencontrées sur le terrain. À travers une approche mêlant apports théoriques, échanges d’expériences, analyse de vidéos et mises en situation immersives, les participant·es apprendront à :

✔️ Prioriser leur sécurité physique et émotionnelle en identifiant les situations à risque et en sachant quand interrompre une mission et contacter les forces de l’ordre.
✔️ Maîtriser les bases légales essentielles pour agir en toute légitimité et connaître leurs droits et responsabilités.
✔️ Comprendre les déclencheurs d’émotions négatives pouvant mener à des comportements agressifs ou anxieux et apprendre à anticiper les réactions.
✔️ Utiliser la communication non violente pour désamorcer les tensions et maintenir une posture neutre.
✔️ Gérer des situations sensibles, notamment face à des personnes sous influence, en crise psychotique ou présentant un danger pour elles-mêmes ou autrui.

Méthodologie pédagogique

📌 Apports théoriques interactifs : Explication des bases légales et des mécanismes de l’agressivité.
📌 Ateliers d’échange d’expériences : Partage des situations vécues sur le terrain et analyse des pratiques efficaces.
📌 Analyse de vidéos : Étude de cas concrets pour comprendre les dynamiques de conflits et les stratégies d’intervention.
📌 Mises en situation immersives, où le·la formateur·rice incarne différents profils d’interpellé·es pour permettre aux participant·es de s’exercer à différentes approches.

Programme détaillé

1. Sécurité avant tout : préserver son intégrité

🔹 La priorité absolue est la sécurité physique et émotionnelle du·de la médiateur·rice.
🔹 Reconnaître une situation dangereuse et savoir interrompre une mission sans culpabilité.
🔹 Procédure d’alerte : comment signaler une situation à la police et transmettre les informations essentielles.

1. Bases légales essentielles

🔹 Les biens juridiquement protégés : Comprendre ce que la loi permet de défendre.
🔹 Les types d’agression et réactions adaptées : connaître les 3 catégories d'agressions, à savoir ; les agressions verbales, les voies de faits et les agressions physiques.
🔹 La légitime défense et aide à la légitime défense : Quand et comment la loi m'autorise à repousser une agression.

🔹 l’état de nécessité licite : Quand la loi autorise à "commettre une infraction contrôlée" pour éviter un dommage plus grave. Par exemple, casser la vitre d'une voiture pour secourir un bébé en danger.

🔹 Obligation de porter secours : comprendre dans quelle mesure nous sommes tenus de porter secours à un individu en danger.

1. Comprendre les déclencheurs d’agressivité et d’anxiété

🔹 Identifier les facteurs émotionnels et contextuels pouvant mener à une montée en tension.
🔹 Repérer les signes précurseurs d’un passage à l’acte (tonalité, posture, langage corporel).
🔹 Différencier une opposition idéologique, une crise psychotique et une agressivité imminente.

1. Techniques de médiation et de communication non violente

🔹 Maintenir une neutralité absolue pour ne pas être perçu·e comme une menace ou un adversaire.
🔹 Sensibiliser sans jugement, en exposant factuellement les enjeux d’une situation.
🔹 Convaincre par la communication pacifique, en favorisant un échange calme et structuré.
🔹 Transformer un échange hostile en dialogue constructif, même face à une forte opposition.

1. Techniques pour gérer les comportements et propos déplacés

🔹 Réagir face à des phrases telles que :
✔️ "Vous ne servez à rien !"
✔️ "C’est moi qui vous paye avec mes impôts !"
✔️ "Vous êtes de leur côté !"
✔️ Insultes, rabaissements et tentatives de discréditation.
✔️ Intimidation et menaces verbales ou physiques.
🔹 Savoir fixer des limites claires sans escalader le conflit.
🔹 Adapter son attitude et son langage en fonction du niveau d’hostilité.

1. Faire face aux personnes en crise ou en état d’altération

🔹 Personnes alcoolisées ou sous l’influence de substances : reconnaître les signes, adopter une posture rassurante et éviter l’escalade.
🔹 Personnes en crise psychotique : comprendre les mécanismes et utiliser les bons outils de communication.
🔹 Personnes suicidaires ou en automutilation : identifier les signaux d’alerte et savoir mobiliser les services adaptés.
🔹 Personnes en crise de panique ou en détresse émotionnelle : sécuriser la personne et favoriser un retour au calme.

Ateliers pratiques et mises en situation

🎭 Jeu de rôle immersif avec le·la formateur·rice incarnant différents profils de personnes en situation de conflit :
✅ L’opposant·e : refuse tout échange et cherche à provoquer un conflit.
✅ Le·la rabaissant·e : tente de ridiculiser le·la médiateur·rice et de minimiser son rôle.
✅ Le·la hautain·e : adopte une posture condescendante et méprisante.
✅ L’agressif·ve : expressions verbales et gestuelles menaçantes.
✅ Le·la menaçant·e avec arme : comment réagir sans aggraver la situation.
✅ La personne sous influence : adapter son discours face à une personne en état d’altération.
✅ La personne en crise psychotique : stratégies pour éviter de déclencher un passage à l’acte.
✅ Le·la suicidaire ou en automutilation : techniques d’écoute et protocoles d’alerte.

Bénéfices de la formation

✔️ Développer des réflexes de protection pour assurer sa sécurité et celle des autres.
✔️ Maîtriser les techniques de communication non violente pour apaiser les tensions et désamorcer les conflits.
✔️ Apprendre à reconnaître les signaux de danger et savoir adapter son intervention.
✔️ Gérer les interactions complexes avec des individus en détresse sans compromettre sa neutralité.
✔️ Comprendre les limites de son rôle et savoir à quel moment faire appel aux forces de l’ordre.