1. Atteindre les objectifs de l’entreprise.
- Intégrer la gestion de la sécurité et santé au travail.
- Assurer une coordination efficace entre les équipes.
- Maintenir un équilibre entre qualité, rentabilité et logistique.
- Favoriser la cohésion d’équipe et le contrôle du savoir-faire et savoir-être.
- Développer une capacité d’analyse et d’anticipation des situations.
2. Garant·e du respect des obligations légales
- Connaître et appliquer la législation du travail sur la sécurité physique et psychique.
- Identifier les responsabilités managériales dans la prévention des risques.
3. Comprendre les profils comportementaux et adapter sa communication
- Analyser les facteurs influençant la perception des objectifs et l’évaluation des compétences.
- Identifier les préférences communicationnelles des collaborateur·rices et adapter son approche.
- Reconnaître les facteurs déclencheurs d’émotions négatives et savoir gérer les tensions.
4. Renforcer sa légitimité et son leadership
- Gagner en assurance dans des contextes délicats :
Être plus jeune ou moins expérimenté que l’équipe.
Avoir été promu face à d’autres candidat·es internes
Manager des ami·es ou faire face à des comportements de défiance.
Asseoir une posture managériale basée sur crédibilité et cohérence.
5. Développer des interactions efficaces avec son équipe
- Pratiquer la communication non-violente dans toutes les interactions.
- Instaurer et structurer une culture du feedback constructif.
- Élaborer des objectifs SMARTER pour éviter toute interprétation.
6. Délégation et contrôle de la performance
- Maîtriser les règles et spécificités de la délégation de tâches.
- Développer une stratégie de contrôle terrain pour :
- Motiver les collaborateur·rices et évaluer leurs compétences
- Détecter les besoins en formation
- Repérer les situations à risque et apporter des corrections en temps réel
- Valoriser les réussites et nourrir l’évaluation des qualifications périodiques
-
7. Conduire les entretiens difficiles avec respect et efficacité.
- Gérer les recadrages (retards, erreurs récurrentes…)
- Formuler des réprimandes constructives (non-respect des procédures, fautes…)
- Aborder avec tact des sujets sensibles (hygiène personnelle, présentation…)
- Structurer un discours qui rappelle les règles tout en maintenant la motivation.
8. Organiser et animer une réunion interactive.
- Structurer et mener une réunion efficace et engageante
- Gérer les difficultés courantes:
Hostilité, provocations, opposition au manager
Utilisation du smartphone en pleine discussion
Apartés et conflits entre participant·es
- Conserver une posture calme et ferme tout en valorisant les contributions.
9. Résolution de conflits et médiation
- Développer une posture de médiateur·rice pour favoriser l’apaisement des tensions
- Conduire des entretiens de conciliation entre collaborateur·rices.
10. Gestion des situations de harcèlement
- Connaître les 45 agissements constitutifs de harcèlement moral et sexuel
- Identifier les signes avant-coureurs et sensibiliser l’équipe à la prévention
- Élaborer une stratégie de réaction en cas de signalement d’un·e collaborateur·rice
- Conduire avec tact et discernement des entretiens avec la victime et l’auteur·rice présumé·e
- Orienter les parties vers les options adaptées et sensibiliser aux enjeux et conséquences
- Déterminer ce qui relève de la compétence du manager et ce qui doit être relayé à la direction.
11. Analyse d’incidents et amélioration collective
- Maîtriser la méthode de l’arbre des causes pour analyser un incident ou accident
- Animer une séance de retour d’expérience favorisant l’apprentissage collectif
- Développer de nouvelles ressources et procédures à partir des situations vécues
