Au terme de cette formation, le manager de proximité sera en capacité de mener des entretiens délicats avec professionnalisme et humanité. Il saura identifier et préserver les besoins fondamentaux de ses collaborateurs afin d’éviter les débordements émotionnels. Il développera des compétences en communication non violente et en écoute active pour annoncer une mauvaise nouvelle, recadrer un collaborateur démotivé ou négligent. Il apprendra à accueillir les émotions négatives (colère, tristesse) sans les fuir, et à s’auto-débriefer après un entretien difficile pour renforcer sa posture et son efficacité relationnelle.
Comment mener les entretiens difficiles ?
Un manager de proximité doit maîtriser la communication pour mener des entretiens délicats (recadrage, hygiène, démotivation, licenciement) sans heurter la dignité du collaborateur ni briser sa motivation. Un manque de tact, des propos maladroits ou un ton accusateur peuvent être perçus comme du mobbing ou du harcèlement, exposant l’entreprise à des risques juridiques. En adoptant une posture bienveillante, factuelle et empathique, il favorise une prise de conscience constructive, un dialogue ouvert et un climat de confiance, assurant ainsi le respect de l’individu et l’efficacité de l’équipe.
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Objectifs généraux
Cette formation s’adresse à toute personne amenée à conduire des entretiens professionnels : managers de proximité, responsables RH, chefs de service, mentors, chefs d’équipe, et toute fonction encadrante.
1. Comprendre les déclencheurs d’émotions négatives
- Identifier les principaux facteurs générateurs de tensions émotionnelles
- Anticiper les situations à fort potentiel émotif
- Adopter une posture préventive et apaisante
- Instaurer une communication respectueuse, non jugeante et préservant l’estime de soi
2. Gérer ses propres émotions pour rester en maîtrise
- Identifier ses déclencheurs de stress et de réactivité
- Comprendre le rôle des émotions dans les relations difficiles
- Apprendre à se réguler avant, pendant et après un événement stressant
- Adopter des techniques de respiration, recentrage, prise de recul
3. Développer une communication adaptée aux situations sensibles
- Pratiquer l’écoute active et l’écoute empathique
- Maîtriser les bases de la Communication Non Violente (CNV)
- Utiliser la reformulation pour clarifier et apaiser
- Valider les émotions pour désamorcer l’agressivité ou la fermeture
- Maintenir une posture neutre, bienveillante et structurante
4. Travailler le langage paraverbal et non verbal
- Mesurer l’impact du ton, du rythme et du volume sur l’interlocuteur
- Lire et ajuster sa posture, gestuelle, regard, distance
- Créer un alignement cohérent entre verbal, paraverbal et non verbal
- Éviter les dissonances qui nuisent à la confiance
5. Identifier et neutraliser les biais cognitifs
- Comprendre l’impact des croyances, filtres et jugements automatiques
- Reconnaître les biais les plus courants en situation d’entretien
- Prendre du recul pour objectiver sa lecture de la situation
- Favoriser une communication juste et équitable
6. Gérer le conflit entre cœur émotionnel et raison
- Identifier les besoins fondamentaux et les valeurs en jeu
- Trouver l’équilibre entre empathie et cadre professionnel
- Construire une résolution gagnant-gagnant
- Canaliser les réactions instinctives au profit d’une réponse réfléchie
7. Conduire les entretiens difficiles avec respect et efficacité
- Gérer les recadrages (retards, erreurs, comportements inadaptés)
- Formuler des réprimandes constructives sans blesser
- Aborder les sujets sensibles (présentation, hygiène, attitude…) avec tact
- Structurer son message : clarté, cadre, ouverture, motivation
- Annoncer une décision difficile (ex. : licenciement) avec humanité
- Réagir face aux accusations, aux tentatives de culpabilisation
- Gérer les situations extrêmes (menaces, violence verbale ou physique)
8. Techniques d’auto-débriefing post-entretien
- Identifier et comprendre ses propres émotions et réactions
- Évaluer son positionnement et sa posture
- Prendre du recul et intégrer l’expérience
- Mettre en place un plan de progrès pour les entretiens à venir
9. Mise en situation et cas pratiques
- Jeux de rôle individualisés et collectifs
- Analyse de cas concrets issus du vécu professionnel des participants
- Débriefings constructifs avec feedbacks individualisés
- Co-construction de bonnes pratiques transférables au quotidien
Cette formation hybride se déroule en trois étapes complémentaires pour garantir une montée en compétence progressive et efficace :
Apprentissage asynchrone (en ligne, à votre rythme)
- Des modules interactifs accessibles à tout moment.
- Un travail en autonomie pour s’approprier les concepts clés.
- À compléter avant le webinaire correspondant.
Webinaires de clarification et d’échange
- Sessions en direct animées par votre formateur.
- Questions/réponses pour lever les doutes.
- Discussions approfondies sur les points essentiels.
Session présentielle (mise en pratique et entraînement)
- Ateliers d'échange et de réflexion en sous-groupes.
- Ateliers pratiques pour renforcer les acquis.
- Exercices et mises en situation avec des comédiens pour favoriser l’assimilation.
- Feedback personnalisé pour optimiser l’apprentissage.
Ce format vous permet de combiner flexibilité, accompagnement et expérimentation, pour un apprentissage efficace et engageant.
- Partie asynchrone : 10 modules d'environ 20 minutes chacun.
- Webinaires : 1 à 2 d'environ 90 minutes chacun.
- Présentiel : deux journées consécutives ou à une semaine d'intervalle.
La formation se déroulera dans la région lausannoise, genevoise ou fribourgeoise, en fonction de la provenance des participantes et participants. Le lieu précis sera déterminé afin de faciliter l’accès au plus grand nombre.
Le coût de la formation est de CHF 1’700.00 par participant.e.
Ce tarif inclut l’accès aux modules asynchrones, les deux webinaires animés par un formateur, la participation aux journées présentielles avec l’intervention de 1 à 2 comédiens, les repas et pauses café, ainsi que la documentation complète du cours.
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour suivre cette formation, si ce n’est d’appartenir au public cible concerné.
Citation du jour
« La bienveillance ne consiste pas à éviter le conflit, mais à l’aborder avec respect et intelligence. » – Anonyme
Et vous, quelles sont les difficultés spécifiques qui impactent votre quotidien ?
Vos défis, notre priorité. Aidez-nous à créer des formations qui vous correspondent en partageant les problématiques que vous aimeriez résoudre.
8 500 esprits boostés, et si c’était votre tour ?
Questions fréquentes
Pour les personnes finançant elles-mêmes leur formation, sans prise en charge par leur entreprise, nous proposons des facilités de paiement sans frais supplémentaires. Nous comprenons que l’investissement dans une formation peut représenter un engagement financier important. N’hésitez pas à nous en faire part, nous pourrons ainsi étudier ensemble des solutions adaptées et élaborer un échéancier qui vous convient. Notre objectif est de rendre la formation accessible sans contrainte financière excessive.
Oui, car même avec une expérience en conduite d’entretiens difficiles, les modules en ligne permettent d’acquérir ou de réviser des concepts clés qui serviront de base aux mises en pratique. Cela garantit une compréhension homogène des stratégies et facilite les échanges entre participants.
Oui, cette formation est ouverte à tous, indépendamment du niveau d’expérience. La dynamique de groupe permet aux plus novices de s’inspirer des vécus des expérimenté·es, tandis que ces dernier·es bénéficient d’un regard neuf et de nouvelles approches, le tout dans un cadre structurant animé par un formateur-coach.
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