Ce séminaire permet à vos collaborateur-trices d'élaborer des stratégies concrètes de contrôle.

La matinée, qui se déroule en salle de formation, à pour but de comprendre les facteurs émotionnels en jeu et apprendre les techniques de communication, de dissuasion et de contrôle.

L'après-midi est dédiée aux exercices pratiques directement sur la zone concernée dans le magasin. Le formateur joue le rôle du client et les participant-tes appliquent les techniques. Les débriefings sont effectués à l'écart des clients en salle de formation.

Prévention / dissuasion :

Les techniques de prise de contact et de création du lien permettant de limiter les tentations d'omission de paiement.

Contrôle des achats :

Présenter et opérer avec tact l'opération consistant  à contrôler le bon "scannage" de tous les articles ?

Les techniques de communication :

Comment désamorcer les tensions lors des opérations de contrôle, afin de préserver votre sécurité et l'image de la   Migros.

Gérer les mécontentements et refus d'obtempérer.

La communication paraverbale :

Comprendre les mécanismes de votre langage paraverbal et ses effets sur l'aggravation ou l'apaisement d'un conflit.

Gestion des situations conflictuelles ?

Comprendre ce qui peut déclencher un conflit lors d'un contrôle "aléatoire".

Identifier vos propres déclencheurs de stress.

Réagir face aux agressions

Répondre aux insultes sans agresser.

Réagir face aux menaces verbales ou autres, en minimisant les risques de passage à l'acte.

1 jour

A convenir

CHF 2'000.- (support de cours compris)

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