Apports théoriques "Ex cathedra"

1. Sécurité avant tout : préserver son intégrité

• Principe fondamental : La priorité absolue est la sécurité physique et émotionnelle du personnel.
• Droit de retrait : Identifier les signaux d’alerte et interrompre sans culpabilité une procédure si elle devient trop risquée.

2. Bases légales essentielles

• Les biens juridiquement protégés : Comprendre ce que la loi permet de défendre.
• Les types d’agression et réactions adaptées: connaître les 3 catégories d'agressions, à savoir ; les agressions verbales , les voies de faits et les agressions physiques.
• La légitime défense et aide à la légitime défense : Quand et comment la loi m'autorise à repousser une agression.
• L’état de nécessité licite : Quand la loi autorise à "commettre une infraction contrôlée" pour éviter un dommage plus grave. Par exemple, casser la vitre d'une voiture pour secourir un bébé en danger.
• Obligation de porter secours : comprendre dans quelle mesure nous sommes tenus de porter secours à un individu en danger.

3. Comprendre les déclencheurs d’agressivité

• Facteurs de stress et d’anxiété : Identifier les éléments qui peuvent faire perdre le contrôle à une personne.
• Signes précurseurs d’une montée de tension : Observer la posture, le regard, le ton de voix, la respiration.
• Différencier un comportement agressif d’un état de détresse : Apprendre à adapter sa réponse en conséquence.

4. Stratégies d’interpellation discrète

• Pourquoi éviter l’humiliation publique ? L’importance de préserver la "face" de l’individu pour éviter une escalade.
• Techniques d’approche verbale et non verbale pour attirer une personne à l’écart sans alerter les autres client·es.
• Construction d’un argumentaire convaincant pour obtenir la coopération sans confrontation directe.

5. Gestion du trajet vers le local de traitement

• Créer un lien humain pour désamorcer l’anxiété et réduire l’agressivité.
• Utiliser des techniques de communication apaisantes pour éviter une montée en tension.
• Adapter sa posture et son langage pour garder le contrôle de la situation.
• Analyser les signes de résistance et ajuster sa stratégie en conséquence.

6. Organisation et sécurisation du local de traitement

• Placement stratégique des intervenant·es pour garantir une issue de secours en cas d’urgence.
• Éviter les situations à risque en maintenant une distance et en adaptant son positionnement.
• S’assurer que la procédure reste sous contrôle et favoriser la fuite autant de l'interpellé que du personnel en cas de passage à l’acte violent.

7. Conduite de la procédure et ajustements en temps réel

• Expliquer chaque étape de manière transparente pour obtenir la coopération.
• Identifier les résistances et les tensions pour anticiper les réactions négatives.
• Savoir interrompre la procédure si nécessaire pour éviter une mise en danger inutile.

8. Gestion des comportements difficiles et agressifs

• Techniques de communication non violente face aux insultes, provocations et intimidations.
• Répondre aux tentatives de déstabilisation ("Je connais votre directeur", "Vous n’avez pas le droit de faire ça !").
• Savoir gérer une menace verbale ou physique sans escalader le conflit.
• Adapter sa réponse face à une personne sous influence ou en crise psychotique pour éviter une explosion de violence.