La principale différence entre le mobbing et le harcèlement réside dans le contexte où ils se produisent :

• Le mobbing est une forme de harcèlement spécifique au milieu professionnel. Il implique des comportements hostiles répétés (intimidation, isolement, humiliation) exercés par des collègues ou supérieurs contre un individu, avec pour but de le pousser à démissionner ou de nuire à son bien-être au travail.

• Le harcèlement, en général, englobe ces mêmes comportements nuisibles, mais dans tous les autres contextes (rue, école, voisinage, vie personnelle, etc.). Il peut être moral, sexuel, physique ou psychologique et n’est pas limité au cadre professionnel.

En résumé, le mobbing est une forme spécifique de harcèlement qui survient exclusivement dans l’environnement de travail.

Dans un environnement professionnel sain, chaque collaborateur doit se sentir respecté, entendu et protégé. Malheureusement, des cas de mobbing peuvent survenir, menaçant la cohésion des équipes, la santé des employés mais aussi la qualité des prestations fournies et la rentabilité. En tant que manager, personne de référence et même membre de l’équipe, vous jouez un rôle clé pour prévenir, identifier et gérer ces situations de manière efficace. Voici un guide pratique pour agir avec éthique et efficacité.
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1. Prévention du mobbing / harcèlement : établir un cadre de travail respectueux
La prévention est la meilleure arme contre le mobbing. Voici quelques mesures essentielles :

• Sensibilisation à tous les niveaux : Organisez des formations régulières pour les employés et les managers sur les comportements inappropriés et leurs conséquences.

• Charte d’éthique : Mettez en place une charte claire d’éthique et de valeurs, accompagnée d’une politique anti-mobbing que tout le personnel doit signer.

• Canaux d’alerte anonymes : Proposez des solutions discrètes et confidentielles pour signaler les comportements abusifs.

• Encouragement au dialogue : Favorisez une culture d’ouverture / feedback où les employés se sentent à l’aise pour exprimer leurs préoccupations.
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2. Les différents types de mobbing / harcèlement
Le harcèlement peut prendre de nombreuses formes, chacune ayant des conséquences graves sur les individus et l’environnement de travail. Voici les principaux types de harcèlement :

• Harcèlement moral : Des comportements répétitifs tels que des critiques injustifiées, des humiliations ou des évaluations biaisées qui affectent la confiance en soi de la victime.

• Harcèlement psychique : Une pression mentale constante, des menaces ou des manipulations qui provoquent un stress prolongé et une dégradation de la santé psychologique.

• Harcèlement sexuel : Des propos, gestes ou comportements à connotation sexuelle non souhaités, créant un environnement offensant ou intimidant.

• Autres formes de harcèlement : Cela inclut le harcèlement discriminatoire basé sur l’origine, l’âge, le genre ou d’autres caractéristiques protégées, ainsi que le harcèlement physique impliquant des menaces ou des violences.
Chaque type de harcèlement exige une réponse adaptée, avec des enquêtes rigoureuses et des mesures de soutien appropriées.
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3. Conduire des entretiens pour analyser la situation : la voix des victimes, des lanceurs d’alerte et des présumés coupables.
Lorsqu’un cas est signalé, une enquête interne est essentielle. Adoptez une approche impartiale et professionnelle :

• Entretien avec les victimes de harcèlement ou de mobbing :
– Prévoyez un espace privé pour l’entretien afin de garantir leur confort et leur sécurité psychologique.
– Posez des questions ouvertes pour recueillir un maximum d’informations sans jugement.
– Montrez de l’empathie et assurez-les que leurs propos seront pris au sérieux.
– informez-les sur les divers actions qui peuvent être entreprises, tant en interne qu’au niveau légal.

 Démarches internes :
1. Signaler officiellement les faits : formaliser leur plainte auprès du ou de la responsable, du service RH ou d’un référent dédié.
2. Demande de médiation : Une procédure de médiation interne peut être envisagée pour résoudre la situation à l’amiable.
3. Enquête interne : L’entreprise peut diligenter une enquête pour vérifier les faits et prendre les mesures adéquates.
4. Aménagement de poste : Si nécessaire, des ajustements temporaires peuvent être envisagés pour garantir leur sécurité et sérénité au travail.

Démarches légales :
1. Saisir l’inspection du travail : signaler les faits aux autorités compétentes pour qu’une enquête externe soit menée.
2. Porter plainte : Si les faits constituent une infraction pénale, un dépôt de plainte peut être effectué auprès de la police.

Implications administratives et émotionnelles :
Ces démarches peuvent nécessiter du temps et de l’énergie. Sur le plan administratif, il faudra constituer un dossier détaillé (témoignages, e-mails, preuves des agissements). Sur le plan émotionnel, cela peut générer du stress et de l’anxiété. Nous vous recommandons de vous entourer de soutien (collègues de confiance, psychologue, avocat spécialisé).

• Avec les lanceurs d’alerte :
– Respectez leur anonymat si nécessaire et assurez-les qu’ils ne feront pas l’objet de représailles.
– Clarifiez les faits rapportés et vérifiez leur crédibilité tout en évitant de biaiser leur témoignage.

• Avec les présumés auteurs conscient ou inconscients de leur agissements :
– Traitez-les avec respect tout en restant ferme sur la gravité de la situation.
– Présentez les faits rapportés sans accuser directement et demandez leur version des événements.
– Préservez leur droit à la défense tout en vous engageant à mener une enquête approfondie.
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4. Le paradoxe managérial : entre protection et continuité
Les managers font face à un dilemme lorsqu’ils doivent à la fois garantir la santé physique et psychique des employés, et assurer    la continuité des activités de l’entreprise. Ce paradoxe se manifeste particulièrement lors de la prise de sanctions disciplinaires,      comme une mise à pied ou un licenciement :

• Conséquences sur les équipes : Une sanction peut entraîner un stress accru chez les collègues restants, qui devront assumer la    charge de travail supplémentaire.

• Impact sur le climat social : L’absence d’un collaborateur, même fautif, peut perturber l’équilibre de l’équipe et générer des tensions supplémentaires.

• Approche équilibrée : Pour minimiser ces effets, il est crucial de prévoir des ressources supplémentaires, de répartir équitablement les charges et de communiquer de manière transparente sur les mesures prises.
Les managers doivent donc naviguer avec prudence, en collaborant avec les ressources humaines et en s’assurant que les décisions prises soient non seulement justes, mais aussi soutenues par des plans d’accompagnement pour les équipes.
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5. Actions immédiates et à long terme
Après l’enquête, il est crucial de réagir rapidement et de manière adaptée :

• Mesures disciplinaires : Si le mobbing est avéré et que cela relève de votre rôle, engagez les sanctions appropriées conformément à vos règles internes et aux exigences légales.

• Accompagnement des victimes : Proposez un soutien psychologique, un aménagement temporaire des conditions de travail ou une médiation si nécessaire.

• Suivi à long terme : Assurez-vous que des mesures correctives soient mises en place pour éviter les répétitions, comme des audits réguliers ou une sensibilisation renforcée.
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6. Promouvoir un environnement de confiance durable
Pour éradiquer le mobbing et le harcèlement, il est indispensable de maintenir un dialogue ouvert et une surveillance constante des équipes :

• Table ronde périodique : Réunissez les équipes pour discuter des problématiques potentielles dans un cadre constructif.

• Feedback continu : Mettez en place des outils de feedback anonyme pour évaluer le climat social.

• Modèle exemplaire : En tant que manager, adoptez un comportement exemplaire et assurez-vous que les valeurs de respect
soient incarnées à tous les niveaux hiérarchiques.
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Conclusion
Gérer le mobbing et le harcèlement n’est pas une tâche facile, mais c’est un devoir primordial pour préserver l’intégrité et la santé de vos collaborateurs. En prévenant, enquêtant et agissant de manière déterminée, vous contribuez à créer un environnement de travail respectueux, équilibré et productif.