La principale différence entre le mobbing et le harcèlement réside dans le contexte où ils se produisent :
Le mobbing est une forme de harcèlement spécifique au milieu professionnel. Il implique des comportements hostiles répétés (intimidation, isolement, humiliation) exercés par des collègues ou supérieurs contre un individu, avec pour but de le pousser à démissionner ou de nuire à son bien-être au travail.
Le harcèlement, en général, englobe ces mêmes comportements nuisibles, mais dans tous les autres contextes (rue, école, voisinage, vie personnelle, etc.). Il peut être moral, sexuel, physique ou psychologique et n’est pas limité au cadre professionnel.
En résumé, le mobbing est une forme spécifique de harcèlement qui survient exclusivement dans l’environnement de travail.
Dans un environnement de travail sain, chaque collaborateur doit se sentir respecté, entendu et protégé. Malheureusement, des cas de mobbing peuvent survenir, menaçant la cohésion des équipes, la santé des employés mais aussi la qualité des prestations fournies et la rentabilité. En tant que manager, personne de référence et même membre de l’équipe, vous jouez un rôle clé pour prévenir, identifier et gérer ces situations de manière efficace. Voici un guide pratique pour agir avec éthique et efficacité.
- Prévention du mobbing et du harcèlement : établir un cadre de travail respectueux La prévention du harcèlement au travail est la meilleure arme contre le mobbing. Voici quelques mesures essentielles :
• Sensibilisation à tous les niveaux : Organisez des formations régulières pour les employés et les managers sur les comportements inappropriés et leurs conséquences.
• Charte d’éthique : Mettez en place une charte claire d’éthique et de valeurs, accompagnée d’une politique anti-mobbing que tout le personnel doit signer.
• Canaux d’alerte anonymes : Proposez des solutions discrètes et confidentielles pour signaler les comportements abusifs.
• Encouragement au dialogue : Favorisez une culture d’ouverture / feedback où les employés se sentent à l’aise pour exprimer leurs préoccupations.
- Les différents types de mobbing et de harcèlement au travail Le harcèlement au travail peut prendre de nombreuses formes, chacune ayant des conséquences graves sur les individus et l’environnement de travail sain. Voici les principaux types de harcèlement :
• Harcèlement moral : Des comportements répétitifs tels que des critiques injustifiées, des humiliations ou des évaluations biaisées qui affectent la confiance en soi de la victime.
• Harcèlement psychologique : Une pression mentale constante, des menaces ou des manipulations qui provoquent un stress prolongé et une dégradation de la santé psychologique.
• Harcèlement sexuel : Des propos, gestes ou comportements à connotation sexuelle non souhaités, créant un environnement offensant ou intimidant.
• Autres formes de harcèlement : Cela inclut le harcèlement discriminatoire basé sur l’origine, l’âge, le genre ou d’autres caractéristiques protégées, ainsi que le harcèlement physique impliquant des menaces ou des violences.
Chaque type de harcèlement exige une réponse adaptée, avec des enquêtes rigoureuses et des mesures de soutien appropriées.
- Conduire des entretiens en cas de mobbing ou harcèlement : la voix des victimes, des lanceurs d’alerte et des présumés auteurs Lorsqu’un cas de mobbing ou de harcèlement au travail est signalé, une enquête interne est essentielle. Adoptez une approche impartiale et professionnelle :
• Entretien avec les victimes :
- Prévoyez un espace privé pour l’entretien afin de garantir leur confort et leur sécurité psychologique.
- Posez des questions ouvertes pour recueillir un maximum d’informations sans jugement.
- Montrez de l’empathie et assurez-les que leurs propos seront pris au sérieux.
- Informez-les sur les actions envisageables en interne ou au niveau légal.
Démarches internes :
- Signaler officiellement les faits : formaliser leur plainte auprès de la direction, RH ou référent dédié.
- Demande de médiation : Une médiation interne peut être envisagée pour résoudre la situation à l’amiable.
- Enquête interne : Pour vérifier les faits et déterminer les mesures à prendre.
- Aménagement de poste : Si nécessaire, des ajustements temporaires peuvent être envisagés pour garantir la sérénité de la personne concernée.
Démarches légales :
- Saisir l’inspection du travail.
- Porter plainte en cas d’infraction.
• Avec les lanceurs d’alerte :
- Respectez leur anonymat et garantissez l’absence de représailles.
- Clarifiez les faits rapportés de manière neutre.
• Avec les présumés auteurs :
- Traitez-les avec respect tout en soulignant la gravité de la situation.
- Recueillez leur version sans accusation préalable.
- Le paradoxe managérial : entre protection des salariés et continuité des activités Les managers font face à un dilemme lorsqu’ils doivent à la fois garantir un environnement de travail sain et assurer la continuité des activités de l’entreprise. Ce paradoxe est encore plus marqué lors de sanctions disciplinaires, comme une mise à pied ou un licenciement :
• Impact sur les équipes : charge de travail, tensions internes, climat social. • Approche équilibrée : prévoir des ressources supplémentaires, répartir les tâches, communiquer clairement.
- Actions immédiates et à long terme en cas de mobbing ou de harcèlement au travail
• Mesures disciplinaires conformes au droit et aux règles internes. • Soutien psychologique aux victimes. • Suivi à long terme : audits sociaux, sensibilisation, feedback continu.
- Promouvoir un environnement de travail sain et durable
• Table ronde régulière pour détecter les signaux faibles. • Feedback anonyme sur le climat de travail. • Management exemplaire.
Conclusion Prévenir le mobbing et le harcèlement au travail est un devoir managérial et humain. En agissant avec détermination, vous favorisez un environnement de travail sain, respectueux et efficace.
