Gérer les cas de mobbing en entreprise ou au sein de l'équipe

Face aux cas de mobbing, les RH, référents, managers de proximité et encadrants d’apprentis ou stagiaires se retrouvent confrontés à des enjeux multiples et délicats. Ils doivent intervenir dès qu’un comportement abusif est observé, gérer l’alerte d’un témoin inquiet et accueillir avec empathie le récit d’une victime. Parfois, celle-ci préfère se confier sans engager de procédure, redoutant le stress et les représailles, tandis que dans d’autres cas, elle exige des sanctions sévères contre l’agresseur pour obtenir justice. Dialoguer avec l’auteur présumé tout en évaluant l’impact des sanctions sur la charge de travail, la productivité et la cohésion d’équipe requiert une rigueur et une sensibilité particulières. Ce séminaire vise à fournir les outils indispensables pour appréhender et résoudre ces situations complexes, afin de protéger la victime et préserver l’équipe.

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Objectifs généraux

À l’issue de cette formation, les participants et participantes auront acquis les connaissances et compétences nécessaires pour prévenir et gérer efficacement les situations de mobbing en milieu professionnel. Ils et elles seront en mesure d’élaborer des campagnes de sensibilisation adaptées, d’accueillir et de mener des entretiens avec les lanceurs d’alerte, les victimes et les auteurs de harcèlement. Ils et elles apprendront à identifier et mettre en œuvre les mesures adéquates pour protéger la victime et préserver l’équilibre de l’équipe, dans le respect du cadre légal et de l’éthique d’entreprise. Enfin, ils et elles sauront animer des séances de conciliation et conduire des entretiens de recadrage pour rétablir un climat de travail serein et prévenir la récidive.

Cette formation est conçue pour les managers de proximité, responsables RH, chefs d’équipe, ainsi que pour les personnes de confiance désignées au sein de l’entreprise. Elle concerne également celles et ceux qui supervisent des apprentis, ainsi que les coach·es sportifs et autres encadrant·es exposé·es à ce phénomène. 

    • Les 45 agissements constitutifs de mobbing selon Heinz Leymann.
    • Les bases légales succinctes en lien avec le mobbing.
    • Les responsabilités légales de chacun face au mobbing, l'obligation morale d'intervenir et la nécessité d'éviter, consciemment ou par maladresse, d'en devenir soi-même un acteur.
    • Protéger la victime, recadrer l’auteur, renforcer la cohésion et maintenir la productivité.
    • La conduite d'entretiens pour :
      1) recueillir les alertes des témoins de mobbing.
      2) entendre la victime présumée et l'orienter sur les procédures possibles.
      3) Recueillir la version de l’auteur présumé, lui faire prendre conscience de ses responsabilités et des solutions réparatrices à sa portée.
    • Analyse de la situation pour identifier les personnes ou entités les plus compétentes à traiter le cas de mobbing.
    • Quelle différence entre harcèlement moral, agression verbale, harcèlement sexuel et agression sexuelle ? Quelles actions entreprendre ?
    • Utiliser l’approche DISC pour détecter les mobbeurs inconscients de leur influence, tout en aidant les victimes à percevoir autrement les situations vécues afin de renforcer leur capacité à se protéger et à rebondir.
    • Concevoir et gérer des rencontres de conciliation permettant d’accompagner la victime et l’auteur de mobbing vers une résolution équitable du différend, tout en veillant au respect des droits et du bien-être des parties concernées.
    • Faciliter la résilience d’une équipe après la gestion d’un cas de mobbing en organisant un débriefing émotionnel, en analysant les impacts de l’événement et en instaurant une charte d’équipe favorisant un climat de travail sain.
    • Favoriser une culture du feedback au sein de l’équipe pour lui permettre de gérer efficacement les tensions et d’améliorer la communication en temps réel.
    • Concevoir et animer des campagnes de sensibilisation régulières visant à prévenir le mobbing et le harcèlement en informant le personnel aux risques, aux signes d’alerte et aux bonnes pratiques à adopter afin de favoriser une culture d’entreprise bienveillante et inclusive.
    • Mettre en place un protocole de gestion du mobbing, basé sur l’écoute active, la protection des témoins et victimes, un espace de parole sécurisé et des mesures d’accompagnement adaptées.

Cette formation hybride se déroule en trois étapes complémentaires pour garantir une montée en compétence progressive et efficace :

  1. Apprentissage asynchrone (en ligne, à votre rythme)

    • Des modules interactifs accessibles à tout moment.
    • Un travail en autonomie pour s’approprier les concepts clés.
    • À compléter avant le webinaire correspondant.

     

  2. Webinaires de clarification et d’échange
    • Sessions en direct animées par votre formateur.
    • Questions/réponses pour lever les doutes.
    • Discussions approfondies sur les points essentiels.

  3. Session présentielle (mise en pratique et entraînement)

    • Ateliers d'échange et de réflexion en sous-groupes.
    • Ateliers pratiques pour renforcer les acquis.
    • Exercices et mises en situation avec des comédiens pour favoriser l’assimilation.
    • Feedback personnalisé pour optimiser l’apprentissage.

Ce format vous permet de combiner flexibilité, accompagnement et expérimentation, pour un apprentissage efficace et engageant.

  • Partie asynchrone : 10 modules d'environ 20 minutes chacun.
  • Webinaires : 1 à 2 d'environ 90 minutes chacun.
  • Présentiel : deux journées consécutives ou à une semaine d'intervalle.

La formation se déroulera dans la région lausannoise, genevoise ou fribourgeoise, en fonction de la provenance des participantes et participants. Le lieu précis sera déterminé afin de faciliter l’accès au plus grand nombre.

 

Le coût de la formation est de CHF 1’700.00 par participant.e.

Ce tarif inclut l’accès aux modules asynchrones, les deux webinaires animés par un formateur, la participation aux journées présentielles avec l’intervention de 1 à 2 comédiens, les repas et pauses café, ainsi que la documentation complète du cours.

Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour suivre cette formation, si ce n’est d’appartenir au public cible concerné.

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How it works

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Curriculum

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Questions fréquentes

Pour assurer le bon déroulement de la formation, le lieu doit être équipé des éléments suivants :

✅ Salle de formation : suffisamment spacieuse pour permettre les déplacements et la mise en place des jeux de rôle.
✅ Mobilier : tables et chaises disposées de manière modulable pour favoriser les échanges et les ateliers pratiques.
✅ Équipements audiovisuels : un beamer (vidéoprojecteur) ou un écran pour les présentations et l’analyse de vidéos.
✅ Support d’écriture : un flipchart (paperboard) pour noter les points clés, les synthèses et faciliter les échanges interactifs.

Un aménagement adapté et ergonomique garantira une expérience d’apprentissage optimale pour tous les participants. 🎯📌

Renforcez le réalisme de la formation avec des comédiens professionnels

Pour une immersion encore plus réaliste, il est possible, si le client le souhaite, de faire appel à des comédiennes et comédiens professionnels en complément du formateur, qui joue déjà les jeux de rôle lors des exercices pratiques.

L’intervention de comédiens permet de diversifier les mises en situation, d’introduire une plus grande variété de profils et de réactions et ainsi de renforcer l’expérience et la préparation des participants face à des cas concrets.

Si cette option est choisie, un supplément de CHF 500.00 par jour et par comédien sera appliqué.

Cette possibilité offre une opportunité unique de s’entraîner dans des conditions proches de la réalité, garantissant une montée en compétence plus efficace et une meilleure préparation aux situations complexes. 🎭🔍

Mélange des fonctions au sein de la formation : Opportunités et précautions

Dans cette formation, il est tout à fait possible de mélanger différentes fonctions au sein de l’entreprise. Ce choix présente plusieurs avantages :

✔️ Renforcement de la cohésion : en partageant leurs expériences, les participants développent une meilleure compréhension des défis rencontrés par leurs collègues.
✔️ Ouverture d’esprit : découvrir d’autres réalités professionnelles permet d’adopter des stratégies de gestion plus globales et d’améliorer la collaboration interservices.
✔️ Élaboration de stratégies combinées : certaines situations sont gérées successivement par plusieurs fonctions (ex. accueil, service administratif, support client). En travaillant ensemble sur des cas concrets, les équipes peuvent harmoniser leurs approches et fluidifier la gestion des tensions.

Toutefois, ce format comporte également un inconvénient :

⚠️ Une diversité accrue des situations abordées : le temps de formation sera réparti sur un plus grand nombre de contextes spécifiques. Certaines problématiques abordées pourraient donc être moins emblématiques pour certaines fonctions, bien que les principes fondamentaux et les techniques de gestion des tensions restent applicables à tous.

Prérequis pour une formation efficace


✅ Toutes les personnes doivent être confrontées aux mêmes types de difficultés, même si leurs contextes diffèrent (ex. : accueil téléphonique, réception physique, gestion de réclamations). Cela garantit une pertinence des échanges et des mises en situation pour chacun.
✅ Aucun conflit ou tension en cours entre les fonctions : étant donné que la formation traite des émotions et de leur gestion, une dynamique conflictuelle entre participants pourrait nuire à l’apprentissage et transformer la session en un exercice de médiation ou de team building non prévu.

En respectant ces conditions, la formation conservera son objectif premier : fournir à chaque participant des outils concrets et transférables pour gérer les tensions avec professionnalisme et sérénité, tout en améliorant la coordination entre les différentes fonctions.

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