La nécessité ne connaît pas la loi disait Saint Augustin. Ainsi, certains clients, patients ou administrés, recourent parfois à l’apitoiement, l’agression verbale voire physique pour exprimer leurs émotions. Toutefois, insulter, bousculer, empoigner une personne parce qu’elle exerce son métier est non seulement inacceptable, mais aussi préjudiciable pour son bien-être. De ce fait, développer les compétences en communication et en gestion des émotions, contribue à réduire considérablement les effets de stress et de démotivation de vos collaboratrices et collaborateurs.