Renforcez le réalisme de la formation avec des comédiens professionnels

Pour une immersion encore plus réaliste, il est possible, si le client le souhaite, de faire appel à des comédiennes et comédiens professionnels en complément du formateur, qui joue déjà les jeux de rôle lors des exercices pratiques.

L’intervention de comédiens permet de diversifier les mises en situation, d’introduire une plus grande variété de profils et de réactions et ainsi de renforcer l’expérience et la préparation des participants face à des cas concrets.

Si cette option est choisie, un supplément de CHF 500.00 par jour et par comédien sera appliqué.

Cette possibilité offre une opportunité unique de s’entraîner dans des conditions proches de la réalité, garantissant une montée en compétence plus efficace et une meilleure préparation aux situations complexes. 🎭🔍

Mélange des fonctions au sein de la formation : Opportunités et précautions

Dans cette formation, il est tout à fait possible de mélanger différentes fonctions au sein de l’entreprise. Ce choix présente plusieurs avantages :

✔️ Renforcement de la cohésion : en partageant leurs expériences, les participants développent une meilleure compréhension des défis rencontrés par leurs collègues.
✔️ Ouverture d’esprit : découvrir d’autres réalités professionnelles permet d’adopter des stratégies de gestion plus globales et d’améliorer la collaboration interservices.
✔️ Élaboration de stratégies combinées : certaines situations sont gérées successivement par plusieurs fonctions (ex. accueil, service administratif, support client). En travaillant ensemble sur des cas concrets, les équipes peuvent harmoniser leurs approches et fluidifier la gestion des tensions.

Toutefois, ce format comporte également un inconvénient :

⚠️ Une diversité accrue des situations abordées : le temps de formation sera réparti sur un plus grand nombre de contextes spécifiques. Certaines problématiques abordées pourraient donc être moins emblématiques pour certaines fonctions, bien que les principes fondamentaux et les techniques de gestion des tensions restent applicables à tous.

Prérequis pour une formation efficace

✅ Toutes les personnes doivent être confrontées aux mêmes types de difficultés, même si leurs contextes diffèrent (ex. : accueil téléphonique, réception physique, gestion de réclamations). Cela garantit une pertinence des échanges et des mises en situation pour chacun.
✅ Aucun conflit ou tension en cours entre les fonctions : étant donné que la formation traite des émotions et de leur gestion, une dynamique conflictuelle entre participants pourrait nuire à l’apprentissage et transformer la session en un exercice de médiation ou de team building non prévu.

En respectant ces conditions, la formation conservera son objectif premier : fournir à chaque participant des outils concrets et transférables pour gérer les tensions avec professionnalisme et sérénité, tout en améliorant la coordination entre les différentes fonctions.

Far far away, behind the word mountains, far from the countries Vokalia and Consonantia, there live the blind texts. Separated they live in Bookmarksgrove right at the coast

Le psychologue Heinz Leymann, spécialiste du harcèlement au travail, a identifié 45 agissements caractéristiques du mobbing, répartis en cinq catégories :

1. Atteintes à la communication

1. Votre supérieur refuse de vous parler.
2. On vous empêche de vous exprimer.
3. On vous coupe la parole sans cesse.
4. Vos collègues ou supérieurs vous crient dessus, vous critiquent constamment.
5. On vous reproche injustement des erreurs.
6. Vos gestes, paroles ou expressions sont sans cesse interprétés négativement.
7. On vous menace verbalement ou par écrit.
8. On évite tout contact visuel avec vous.
9. On vous adresse des insultes, des propos humiliants.

2. Atteintes aux relations sociales

1. On limite vos interactions avec les autres.
2. Vos collègues ou supérieurs évitent de vous parler.
3. On vous interdit de parler à certaines personnes.
4. On vous affecte à un poste isolé.
5. Vos collègues et supérieurs vous ignorent comme si vous n’existiez pas.

3. Atteintes à la réputation

1. On parle mal de vous derrière votre dos.
2. On répand des rumeurs malveillantes à votre sujet.
3. On vous ridiculise ou vous tourne en dérision.
4. On vous attribue un handicap mental ou des troubles psychologiques.
5. On se moque de votre manière de parler, de marcher, de votre apparence.
6. On imite votre voix, vos gestes pour vous tourner en dérision.
7. Vos croyances, valeurs ou engagements personnels sont attaqués.
8. Vos décisions professionnelles sont remises en question sans raison.
9. On vous pousse à passer un examen psychiatrique.
10. On se moque de votre vie privée.
11. On vous harcèle sexuellement avec des gestes ou des propos déplacés.

4. Atteintes à la qualité de travail et aux perspectives professionnelles

1. On vous prive de toute tâche intéressante.
2. On vous impose des missions en contradiction avec vos compétences.
3. On vous donne des tâches inférieures à vos qualifications.
4. On vous confie des tâches absurdes ou inutiles.
5. On vous confie des tâches qui dépassent vos capacités pour vous mettre en échec.
6. On change sans cesse vos responsabilités sans raison.
7. On vous retire toute responsabilité pour vous humilier.
8. On vous prive d’accès aux outils ou informations nécessaires à votre travail.
9. On vous donne des délais impossibles à tenir.
10. On vous sanctionne de manière injuste.

5. Atteintes à la santé physique et mentale

1. On vous impose des conditions de travail dangereuses ou stressantes.
2. On vous menace d’agressions physiques.
3. On vous inflige des violences physiques légères (bousculades, tapes).
4. On vous agresse physiquement de manière grave.
5. On vous cause un préjudice matériel (sabotage, vol de vos affaires).
6. On vous inflige des violences psychologiques (menaces, chantage).
7. On vous impose des horaires intenables pour vous épuiser.
8. On vous refuse les congés auxquels vous avez droit.
9. On vous exclut de formations ou de réunions essentielles à votre travail.
10. On vous incite à quitter votre poste par la pression et le harcèlement.

Ces agissements, répétés et intentionnels, constituent une violence morale inacceptable et peuvent avoir de graves conséquences sur la santé physique et psychologique de la victime. Toute action de ce type est intolérable en milieu professionnel, et la loi protège les victimes face à ces pratiques abusives.