Comment mener un entretien d’enquête administrative ?

Comment mener un entretien d'enquête administrative ?

Lors des enquêtes sur le travail illégal, les fraudes aux assurances ou l’évasion fiscale, les enquêteurs doivent naviguer entre mensonges, non-dits et fausses déclarations. Les personnes interrogées, conscientes des conséquences, utilisent diverses stratégies pour induire en erreur : modifications de récits, fausses pistes, contradictions calculées et manipulation émotionnelle. La difficulté s’accroît lorsque l’entretien se déroule via un interprète, car les nuances du langage et les subtilités des réponses peuvent être altérées. L’enquêteur doit alors redoubler de vigilance, poser des questions précises, reformuler intelligemment et repérer les incohérences malgré cette barrière linguistique.

Objectifs généraux

Au terme de cette formation, les participants seront en mesure de structurer une stratégie d’entretien d’enquête efficace, leur permettant de mener des échanges ciblés et rigoureux, orientés vers la recherche de la vérité. Ils apprendront à identifier les signaux de probables mensonges et à analyser les incohérences tout en instaurant un cadre propice à des réponses authentiques.

Ils sauront sensibiliser leur interlocuteur aux enjeux de l’entretien, gérer les tensions et désamorcer les conflits pouvant émerger lors de discussions sensibles. Enfin, cette formation leur apportera les clés pour maintenir une posture professionnelle et prendre la distance émotionnelle nécessaire après des entretiens particulièrement éprouvants. En alliant méthodologie et maîtrise des interactions humaines, ils renforceront leur capacité à conduire des enquêtes avec discernement, rigueur et objectivité.

A qui s'adresse cette formation ?

Cette formation sur les techniques d’audition administratives s’adresse aux enquêtrices et enquêteurs chargés de conduire des entretiens dans le cadre de contrôles liés aux fraudes, au travail illégal et aux infractions fiscales et autres fonctions.

Programme de la formation ?

1. La préparation de l’entretien

Définir les objectifs de l’entretien et clarifier les attentes
Analyse du contexte et des éléments préalables à l’audition
Identification des risques et anticipations des blocages
Préparation des outils : documents, structuration des questions, prise de notes

2. Conduire un entretien structuré : La méthode de l’entonnoir

Approche progressive : partir du général pour aller vers le spécifique
Créer un climat propice à la communication et à la coopération
Maîtriser la dynamique de l’entretien : équilibre entre écoute et questionnement

3. Les tactiques d’entretien et d’audition

L’art de poser des questions : techniques de questionnement adaptées (ouvertes, fermées, suggestives)
Le silence comme outil d’analyse : apprendre à laisser parler et interpréter les non-dits
Adapter sa communication selon la capacité de compréhension de l’interlocuteur
Reformulation et clarification pour éviter les malentendus
Synchronisation : ajuster son langage verbal et non verbal à l’interlocuteur
Prise de notes efficace : structurer et analyser les informations recueillies

4. Gérer les situations délicates

Faire face aux refus de répondre et au silence de l’audité
Repérer et traiter les incohérences et les stratégies de mensonge
Traiter les accusations : garder une posture impartiale et cadrer la discussion
Détecter le mensonge : analyser les comportements et les signaux de dissimulation
Obtenir des aveux : techniques pour amener l’audité à révéler des éléments clés

5. Gestion des conflits

Techniques de désescalade pour apaiser les tensions
Réagir face aux insultes tout en gardant le contrôle de l’entretien
Gérer les menaces directes ou indirectes avec professionnalisme
Savoir réagir face aux actes auto-destructeurs (automutilation, annonce de suicide)

Cette formation permettra aux participants de maîtriser les techniques d’entretien d’enquête, de gérer les résistances et tensions et de mener des échanges avec efficacité et professionnalisme, y compris dans des situations sensibles et complexes.

Méthodologie didactique

Cette formation hybride se déroule en trois étapes complémentaires pour garantir une montée en compétence progressive et efficace :
1. Apprentissage asynchrone (en ligne, à votre rythme)
  - Des modules interactifs accessibles à tout moment.
  - Un travail en autonomie pour s’approprier les concepts clés.
  - À compléter avant le webinaire correspondant.
2. Webinaires de clarification et d’échange
  - Sessions en direct animées par votre formateur.
  - Questions/réponses pour lever les doutes.
  - Discussions approfondies sur les points essentiels.
3. Session présentielle (mise en pratique et entraînement)
  - Ateliers d'échange et de réflexion en sous-groupes.
  - Ateliers pratiques pour renforcer les acquis.
  - Exercices et mises en situation avec des comédiens pour favoriser l’assimilation.
  - Feedback personnalisé pour optimiser l’apprentissage.
Ce format vous permet de combiner flexibilité, accompagnement et expérimentation, pour un apprentissage

Durée de la formation

Partie asynchrone : 10 modules d'environ 20 minutes chacun.
Webinaires : 1 à 2 d'environ 90 minutes chacun.
Présentiel : deux journées consécutives ou à une semaine d'intervalle.

Date et lieu

La formation se déroulera dans la région lausannoise, genevoise ou fribourgeoise, en fonction de la provenance des participantes et participants. Le lieu précis sera déterminé afin de faciliter l’accès au plus grand nombre.

Prix

Le coût de la formation est de CHF 1’700.00 par participant.e.

Ce tarif inclut l’accès aux modules asynchrones, les deux webinaires animés par un formateur, la participation aux journées présentielles avec l’intervention de 1 à 2 comédiens, les repas et pauses café, ainsi que la documentation complète du cours.

Prérequis

Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour suivre cette formation, si ce n’est d’appartenir au public cible concerné.

Citation du jour

« La vraie intelligence ne consiste pas à avoir toutes les réponses, mais à poser les bonnes questions. » – Albert Einstein

Et vous, quelles sont les difficultés spécifiques qui impactent votre quotidien ?

Vos défis, notre priorité. Aidez-nous à créer des formations qui vous correspondent en partageant les problématiques que vous aimeriez résoudre.

8 500 esprits boostés, et si c’était votre tour ?

Questions fréquentes

Existe-t-il des options de paiement échelonné ?

Pour les personnes finançant elles-mêmes leur formation, sans prise en charge par leur entreprise, nous proposons des facilités de paiement sans frais supplémentaires. Nous comprenons que l’investissement dans une formation peut représenter un engagement financier important. N’hésitez pas à nous en faire part, nous pourrons ainsi étudier ensemble des solutions adaptées et élaborer un échéancier qui vous convient. Notre objectif est de rendre la formation accessible sans contrainte financière excessive.

Cette formation est-elle adaptée pour la police ?

Cette formation est principalement destinée aux enquêtrices et enquêteurs administratifs. Bien que certaines techniques de création du lien et d’entretien puissent être similaires à celles utilisées par les forces de l’ordre, il est essentiel de souligner que les enjeux diffèrent considérablement.

Dans le cadre des enquêtes judiciaires, une mauvaise stratégie ou une approche inadaptée peut entraîner des vices de procédure aux conséquences lourdes. C’est pourquoi une formation destinée aux policiers doit impérativement être encadrée par des spécialistes du domaine.

Dans ce contexte, je collabore régulièrement avec Monsieur Michel St. Yves, psychologue de la police de sûreté du Québec et référence reconnue en matière d’entretiens d’enquête. Son expertise et ses compétences pédagogiques en font un formateur d’exception. Si vous recherchez une formation adaptée aux exigences spécifiques des forces de l’ordre, je peux facilement vous mettre en contact avec lui.

La formation est-elle accessibles à tous quel que soit le niveau d'expérience en conduite d'entretiens ?

Oui, cette formation est ouverte à tous, indépendamment du niveau d’expérience. La dynamique de groupe permet aux plus novices de s’inspirer des vécus des expérimenté·es, tandis que ces dernier·es bénéficient d’un regard neuf et de nouvelles approches, le tout dans un cadre structurant animé par un formateur-coach.

Est-il indispensable d'avoir suivi les modules asynchrone avant d'assister aux sessions en présentiel ?

Oui, car même avec une expérience en conduite d’entretiens difficiles, les modules en ligne permettent d’acquérir ou de réviser des concepts clés qui serviront de base aux mises en pratique. Cela garantit une compréhension homogène des stratégies et facilite les échanges entre participants.

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