Connais-toi toi-même
Prendre conscience de ma vision de la
relation d'aide et l'éventuel écart avec la philosophie de l'institution que je représente.
Les situations qui déclenchent des émotions difficiles à gérer.
Mes forces et mes vulnérabilités.
Les diverses personnalités de vos patients
Les types de personnalités et leurs perceptions de votre mission.
Les attentes factuelles et relationnelles.
La communication paraverbale
Votre langage paraverbal et ses effets sur la perception de la relation par vos patients.
Le cadre relationnel
Maintenir, pour chaque demande, la
juste distance soignant(e)/soigné(e).
Déjouer les petits pièges affectifs sans
rejeter.
Neutraliser les tentatives d'intimidation
et de culpabilisation.
Gérer les comportements déplacés et les
conflits
Appliquer la communication non
violente face aux agressions verbales.
Poser vos limites face aux comportements équivoques.
Gérer les agressions verbales des proches du client.
Se libérer de diverses saisies physiques.