Renforcez le réalisme de la formation avec des comédiens professionnels

Pour une immersion encore plus réaliste, il est possible, si le client le souhaite, de faire appel à des comédiennes et comédiens professionnels en complément du formateur, qui joue déjà les jeux de rôle lors des exercices pratiques.

L’intervention de comédiens permet de diversifier les mises en situation, d’introduire une plus grande variété de profils et de réactions et ainsi de renforcer l’expérience et la préparation des participants face à des cas concrets.

Si cette option est choisie, un supplément de CHF 500.00 par jour et par comédien sera appliqué.

Cette possibilité offre une opportunité unique de s’entraîner dans des conditions proches de la réalité, garantissant une montée en compétence plus efficace et une meilleure préparation aux situations complexes. 🎭🔍

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Mélange des fonctions au sein de la formation : Opportunités et précautions

Dans cette formation, il est tout à fait possible de mélanger différentes fonctions au sein de l’entreprise. Ce choix présente plusieurs avantages :

✔️ Renforcement de la cohésion : en partageant leurs expériences, les participants développent une meilleure compréhension des défis rencontrés par leurs collègues.
✔️ Ouverture d’esprit : découvrir d’autres réalités professionnelles permet d’adopter des stratégies de gestion plus globales et d’améliorer la collaboration interservices.
✔️ Élaboration de stratégies combinées : certaines situations sont gérées successivement par plusieurs fonctions (ex. accueil, service administratif, support client). En travaillant ensemble sur des cas concrets, les équipes peuvent harmoniser leurs approches et fluidifier la gestion des tensions.

Toutefois, ce format comporte également un inconvénient :

⚠️ Une diversité accrue des situations abordées : le temps de formation sera réparti sur un plus grand nombre de contextes spécifiques. Certaines problématiques abordées pourraient donc être moins emblématiques pour certaines fonctions, bien que les principes fondamentaux et les techniques de gestion des tensions restent applicables à tous.

Prérequis pour une formation efficace

✅ Toutes les personnes doivent être confrontées aux mêmes types de difficultés, même si leurs contextes diffèrent (ex. : soins, service technique, restauration, nettoyage, accueil téléphonique, réception physique, gestion de réclamations, administration, etc.). Cela garantit une pertinence des échanges et des mises en situation pour chacun.
✅ Aucun conflit ou tension en cours entre les fonctions : étant donné que la formation traite des émotions et de leur gestion, une dynamique conflictuelle entre participants pourrait nuire à l’apprentissage et transformer la session en un exercice de médiation ou de team building non prévu.

En respectant ces conditions, la formation conservera son objectif premier : fournir à chaque participant des outils concrets et transférables pour gérer les tensions avec professionnalisme et sérénité, tout en améliorant la coordination entre les différentes fonctions.