Gérer un cas de vol est une opération à haut niveau de stress et ce, quel que soit le comportement de l’auteur. Le personnel qui s’en charge doit connaître les techniques de surveillance et d’interpellation adéquates. De plus, il doit posséder d’excellentes compétences de savoir être alliant fermeté, courtoisie et non jugement. En effet, en fonction de leur typologie, les auteurs peuvent produire toute une palette de comportements allant de l’indifférence à la violence, en passant par la détresse la plus touchante… Enfin, le traitement des cas de vol commis par des collègues peut générer une charge émotionnelle difficile à gérer.
Préparer et entraîner le personnel est essentiel, car seule une gestion optimale du stress permet de garder
la maîtrise des événements et appliquer un comportement adapté à chaque situation.